Címzett: BKK Budapesti Közlekedési Központ Zrt. Vezetősége és a Fővárosi Közgyűlés döntéshozói
Töröljék a BKK 2000 forintos bérletbemutatási díját digitális hiba esetén!
Tisztelt BKK Vezetőség! Tisztelt Döntéshozók!
Mi, alulírott budapesti és agglomerációs utasok, napi szinten használjuk a közösségi közlekedést, és örömmel vettük a jegyértékesítés digitalizációját. Ugyanakkor elfogadhatatlannak tartjuk, hogy a BudapestGO applikáció, a térerőhiány vagy az egyedi szoftverhibák miatti kiszolgáltatottság minden anyagi és adminisztrációs kockázatát a jóhiszemű, fizető utasokra hárítják.
Jelenleg, ha egy utas megvásárolta a bérletét, de az ellenőrzés pillanatában technikai hiba (alkalmazás-fagyás, szerverlassulás vagy hálózati térerőhiány) miatt nem tudja felmutatni a QR-kódot, az ellenőr a helyszínen pótdíjazza. Bár a bérlet megléte utólag bizonyítható, a BKK ezért az eljárásért 2000 Ft bérletbemutatási díjat számol fel, és arra kényszeríti az utast, hogy az idejét vesztegetve személyesen vagy online intézkedjen a méltányosságért.
Ez a gyakorlat igazságtalan és etikátlan. Ha az utas igazolhatóan (vásárlási számlával, tranzakciós azonosítóval) már a pótdíjazás időpontja előtt rendelkezett érvényes bérlettel, akkor semmilyen szerződésszegést nem követett el – csupán a digitális infrastruktúra hibájának áldozatává vált.
Méltányos megoldást a technikai hibák esetére!
Az utasoknak természetesen igazolniuk kell az utazási jogosultságukat. Ugyanakkor nem méltányos, ha valaki már megvásárolta az érvényes digitális bérletét, de egy rajta kívül álló technikai hiba miatt nem tudja azt az ellenőrzéskor bemutatni, és emiatt további díjat kell fizetnie.
Azt kérem, hogy a BKK alakítson ki egy egyszerű, átlátható és méltányos eljárást ezekre az esetekre. Ha az utas utólag igazolni tudja, hogy az ellenőrzés időpontjában érvényes digitális bérlettel rendelkezett, és a bemutatást igazolható technikai hiba akadályozta, mentesüljön az utólagos bemutatás díja alól.
A megoldásnak figyelembe kell vennie a visszaélések megelőzését is, de ennek nem az lehet az ára, hogy a vétlen utasokat indokolatlan többletköltség terheli.
A cél nem a szabályok megkerülése, hanem az igazságos és arányos ügyintézés.
Méltányos megoldást a technikai hibák esetére!
Az utasoknak természetesen igazolniuk kell az utazási jogosultságukat. Ugyanakkor nem méltányos, ha valaki már megvásárolta az érvényes digitális bérletét, de egy rajta kívül álló technikai hiba miatt nem tudja azt az ellenőrzéskor bemutatni, és emiatt további díjat kell fizetnie.
Azt kérem, hogy a BKK alakítson ki egy egyszerű, átlátható és méltányos eljárást ezekre az esetekre. Ha az utas utólag igazolni tudja, hogy az ellenőrzés időpontjában érvényes digitális bérlettel rendelkezett, és a bemutatást igazolható technikai hiba akadályozta, mentesüljön az utólagos bemutatás díja alól.
A megoldásnak figyelembe kell vennie a visszaélések megelőzését is, de ennek nem az lehet az ára, hogy a vétlen utasokat indokolatlan többletköltség terheli.
A cél nem a szabályok megkerülése, hanem az igazságos és arányos ügyintézés.
Követeljük, hogy a BKK módosítsa az Üzletszabályzatát az alábbiak szerint:
- Díjmentes utólagos törlés: Ha az utas hitelt érdemlően bizonyítja, hogy a pótdíjazás időpontjában már volt érvényes digitális bérlete, a büntetést teljesen díjmentesen, a 2000 forintos ügyintézési/bemutatási díj felszámítása nélkül töröljék.
- Teljes körű online ügyintézés: A digitális bérlettel rendelkező utasoknak ne kelljen személyesen ügyfélszolgálatra járniuk; a bemutatás és a törlés folyamata legyen 100%-ban elvégezhető online, bürokratikus akadályok nélkül.
- A technológiai vis maior elismerése: A BKK szabályzata ismerje el a tőle vagy az utastól független technikai hibákat (szerverleállás, hálózati hiba) mentesítő körülményként a helyszíni ellenőrzések során.
A digitalizáció célja a kényelem és a hatékonyság lenne, nem pedig az, hogy a becsületes, fizető utasokat büntessék és megkárosítsák a technika hibái miatt.
Kérjük, aláírásával támogassa a kezdeményezést a méltányosabb és utasbarátabb közösségi közlekedésért!
Miért fontos?
A petíció azért kiemelten fontos, mert:
• A becsületes, fizető utasokat védi:
Nem fair, hogy valaki előre kifizeti a szolgáltatást, mégis megbüntetik és plusz pénz megfizetésére kötelezik egy tőle független technikai hiba (alkalmazás-fagyás, térerőhiány, szerverleállás) miatt.
• Megszünteti a digitális kiszolgáltatottságot:
A BKK jelenlegi szabályzata minden technológiai kockázatot és adminisztrációs terhet egyoldalúan a fogyasztókra hárít.
• Igazságos és modern szabályozást követel:
A digitalizációnak az utasok kényelmét kellene szolgálnia, nem pedig azt, hogy újabb bürokratikus akadályokat és rejtett költségeket (2000 Ft-os bemutatási díj) gördítsen eléjük.
• Időt és pénzt spórol százezreknek:
Ha elérjük a szabályzat módosítását, a jövőben senkinek sem kell órákat sorban állnia az ügyfélszolgálatokon vagy jogtalan díjakat fizetnie a semmiért.
• A becsületes, fizető utasokat védi:
Nem fair, hogy valaki előre kifizeti a szolgáltatást, mégis megbüntetik és plusz pénz megfizetésére kötelezik egy tőle független technikai hiba (alkalmazás-fagyás, térerőhiány, szerverleállás) miatt.
• Megszünteti a digitális kiszolgáltatottságot:
A BKK jelenlegi szabályzata minden technológiai kockázatot és adminisztrációs terhet egyoldalúan a fogyasztókra hárít.
• Igazságos és modern szabályozást követel:
A digitalizációnak az utasok kényelmét kellene szolgálnia, nem pedig azt, hogy újabb bürokratikus akadályokat és rejtett költségeket (2000 Ft-os bemutatási díj) gördítsen eléjük.
• Időt és pénzt spórol százezreknek:
Ha elérjük a szabályzat módosítását, a jövőben senkinek sem kell órákat sorban állnia az ügyfélszolgálatokon vagy jogtalan díjakat fizetnie a semmiért.
